Tamam Tire bugün JD Power and Associates 2008 Kanadalı Müşteri Bağlılık Endeksi Eğitim yayımlanan göre, hizmet kuruluşu tecrübesi ile Kanada'da otomotiv müşterileri tatmin edici en üstte yer almaktadır.

12 yaşındaki araçlara - Çalışma servis memnuniyeti ve 2 sahiplerinin sadakati bir önlem sağlar. Randevu / check-servis danışmanı olarak, iş kalitesi, sonrası hizmet ve müşteri odaklılık: araç servis sağlayıcıları ile genel müşteri memnuniyeti beş anahtar faktörleri incelenerek belirlenir. Çalışma hem bayi ve müşteri memnuniyetini inceliyor-pazar olanakları sonra.

Tamam Tire 1.000 puan üzerinden 902 genel bir indeks puanı elde ve iş kalitesi ve müşteri memnuniyetini en önemli sürücülerin müşteri odaklılık iki özellikle iyi bir performans sergiliyor. Autopro toplam 881 ile üçüncü sırada ise Petro-Canada (santigram), 886 puan ile sıralamada Tamam Tire izler.

Çalışma hizmet tecrübesi ile bu müşteri memnuniyetini sürekli-up 826 puan 2004-850 sayı 2008 yılında arttı bulur. 2008 yılında iyileşme müşteri odaklılık, servis danışmanı ve iş kalitesini faktörlerinin artmış memnuniyeti ile tahrik edilir.

"Satıcı performans, özellikle de artan yeni otomobil satıcıları tarafından teslim hizmet memnuniyet çeşitli önlemler gelişmelere ek olarak," Adrian Chung, JD Power and Associates 'de otomotiv sendikasyon araştırma müdürü. "Bu endüstri genelinde servis merkezleri, müşterilerine müzik olduğunu ve genel hizmet deneyimini geliştirmek üzerinde daha fazla odaklanması koyarak göstermektedir."

12 yaşındaki araç için 2008 yılında Kanada'da tüm araçların yaklaşık yüzde 70'i için hesap - Çalışma 2'de bulur. Bu kategorideki Sahipleri hizmet kuruluşlarının her türlü önemli gelir potansiyeli oluşturmak, hizmet ve onarımlar her yıl 860 $ ortalama harcama.

"Hizmet tecrübesi ile Memnuniyeti bir servis kurulması için alt satırında dikkate değer bir etkisi olabilir artan müşteri sadakati, esastır," Chung söyledi. "Aslında fazla 13 milyon 2 - ya sonrası hizmet ziyaret payı $ 860 yılda, bir tek yüzde puanlık artış ortalama harcama Kanada'da yolda 12 yaşındaki araç ve araç sahiplerine- pazar ya da yeni otomobil satıcıları potansiyel yıllık geliri bir 110.000.000 $ artmasına neden olabilir. "

Çalışmada ayrıca servis vesilelerle bu paylaşıma hizmet kuruluşlarının çeşitli yeni otomobil galerisi, bağımsız tamir atölyeleri, hızlı lubes, lastik uzmanları, oto uzmanları ve kitle tüccarlar dahil edilerek muhasebeleştirilir bulur-new, 2007 ile karşılaştırıldığında 2008 yılında biraz değiştirdi pazar payı kaybetme-otomobil satıcıları. Yeni araba satıcıları için payı en dikkat çekici düşüş 2 sahipleri arasında yer aldı - 3 yaşındaki araçlar için, 2008 yılında yüzde 73, 2007 yılında yüzde 75 den düşüş.

Çalışmada ayrıca aşağıdaki otomotiv servis müşteri eğilimleri bulur:
- Hizmet vesilesiyle başına ortalama maliyet 2004 çalışma bu yana yüzde 7 oranında artarken, maliyet en dikkat çekici artış hızlı lubes (en fazla yüzde 19), lastik uzmanları (en fazla yüzde 14) ve servis istasyonları (en fazla yüzde 13) arasında yer aldı.

- Son derece, kendi servis merkezine onlar hizmet için kurulması dönecektir yüzde 84 onlar kesinlikle kurulması tavsiye edeceklerini söylediler yaklaşık yüzde 94 rapor işlenen rapor müşterilerimiz arasında. Tersine, düşük taahhüdü ile müşterilerinin yalnızca yüzde 17 onlar, hizmet için geri dönecek az yüzde 12 oranında da "kesinlikle" bir tavsiye vermek söylediğimiz.

- Son derece kararlı müşteriler orta taahhüdü ile müşterileri arasında sadece az üç olumlu tavsiyeleri ile karşılaştırıldığında, aile ve arkadaşlar için yaklaşık altı olumlu öneriler vermek.

12 yaşındaki araç - 2008 Kanada Müşteri Bağlılık Endeksi Çalışması 2 17114 sahiplerinden tepkiler üzerine kuruludur. Çalışma Aralık 2007 ve Mayıs 2008 tarihleri arasında monte edildi.